户籍管理大队：三项举措提升群众满意度

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三项举措提升群众满意度

早春三月，万物勃生，最是一年好时节。为进一步促进和谐警民关系建设，提高户籍窗口服务水平，上高县公安局强化“错时服务、延时服务、主动宣传”三项服务举措，强化户籍“放管服”改革，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，擦亮服务窗口，提升服务效率，获得群众一致好评。

错时服务，热情暖人心

“面对群众，要做到主动问候，给群众留下热情的第一印象，遇到个别群众扯皮刁难，要委婉诚恳，让群众收回无理要求”。这是上高县公安局户籍管理大队大队长经常对窗口民辅警说的一句话。一年365天，上高县公安局户籍管理大队真正做到天天可办证。

【3月4日下午·星期六·18时许】办事群众陈同学抱着碰碰运气的想法，来到上高县户籍管理大队办理临时身份证。来到大队，发现服务大厅民警已经在关门准备下班。正当他准备打道回府时，户籍民警叫住了他“同学，你是要办理临时身份证吗？”“是的！你们是下班了吗？那我明天再来吧”“没关系，我现在给你办！”于是，民警小晏返回岗位重新打开电脑，迅速给这位陈同学办理了临时身份证。“谢谢姐姐！你们辛苦了！”拿到证的同学开心的向民警道谢。

延时服务，高效获满意

户籍窗口充分开展预约服务、延时服务，开通绿色通道，并坚持在“春节”、“五一”、“国庆”等重要节假日坚守户籍岗位，兑现服务承诺。对行动不便的孤寡老人、残疾人，各派出所提供上门办理户口登记和居民身份证等服务。

【3月5日·中午13时许】群众李先生前来户籍管理大队办理购房补贴事宜。“你们这么早就上班啊？我以为要等到2点半呢”李先生笑着说。“是的，每天中午我们会提供延时服务，目的就是为了方便你们前来办事！”几分钟后，当民警把材料递交给李先生时，他激动的说“感谢警察同志，服务高效，我下午就不需要请假了！”

主动宣传，积极得好评

窗口民警时刻保持对户籍管理新规定、新流程的积极学习态度，切实做到熟练操作技能，受理业务迅速、及时、正确。同时在办理过程中采取“一站式”服务、一次性告知，主动出具“告知单”，不让群众多跑路。

【3月3日晚】户籍民警来到车站，广场等人群集中地，发放户政和反电信诈骗宣传手册，宣传单，现场解疑释惑。活动中，一共发放宣传单300余张，宣传手册200余份，现场解决6名群众户籍咨询问题。上高县户籍管理大队热情、主动的宣传，获得了围观群众的一致好评，大家都表示，更加的了解了户籍知识和相关政策。

下一步，上高户政将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，坚持人民至上，当好群众的“服务员”，始终植根于民、当好群众的“贴心人”，切实为民解忧、当好群众的“主心骨”。

来源：上高公安