交警大队贴心“笔谈”速办证 无声服务暖人心

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6月2日上午，上高县公安局交通警察大队车管所服务大厅人头攒动，前来办事的群众排队、取号、等待、办理业务，一切有条不紊地进行着。正当窗口工作人员像往常一样办理业务时，忽然注意到一位群众略显紧张地走进车管所业务大厅，一言不发，只是走来走去，东看看西瞧瞧，有些不知所措。




导办台的工作人员见状，立即上前热情接待，但该群众没有用言语表达自己的需求，只是一只手拿着电动车合格证，另一只手不停地比划着。工作人员马上意识到对方应该是名聋哑人，在多次沟通比划下得知这次来是为了办理电动摩托车上牌业务的，可他不清楚相关流程。
了解情况后，工作人员立即为其开通了绿色通道，由于言语沟通相对困难，便以书写加手势并用的方式与之进行交流，耐心地告知电动摩托车上牌所需要的资料，又一对一地帮助其完成机动车查验、材料填写等办理程序，以最短的时间将业务办结，顺利将机动车行驶证、登记证书和电动摩托车号牌交到了车主的手上。该群众接过行驶证脸上也露出了开心的笑容，并竖起大拇指向工作人员表达着感谢。
为进一步提升群众安全感、满意度，上高交警“三比三争三赛”践行动，优化车管所业务窗口精细服务，以“真诚为群众服务”为宗旨，紧紧围绕“一窗办、一次办、马上办”的工作要求，将“放管服”便民举措与“我为群众办实事”实践活动相结合，为群众配备老花镜、医疗箱等便民设施，开设老年人、残疾人等特殊人群办理业务绿色通道，不断优化车管服务大厅软硬件设施，切实为群众“办实事、解难题、送温暖”，获得了广大群众的一致认可。




来源：上高交警